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主流媒體報道搬家行業缺專管部門 喬遷新居者75%遭遇不誠信


  喬遷新居本來是一件喜事,為省事找搬家公司來幫忙。然而,請來的搬家公司卻幫了倒忙,還搬出不少煩惱,原本喜悅的心情大打折扣。
  投訴案例

  A 嘴上答應得好卻不守時

  提起幾天前找搬家公司搬家的事,長春市民王女士的氣就不打一處來,“嘴上說得倒挺好,可實際做起來卻完全不一樣,簡直就是騙人。”

  王女士說,10月1日,她通過廣告找到一家搬家公司,定好了10月4日上午11點搬家。“可左等右等就是沒人來,我們打了五六次電話,負責人說司機在外面忙,一會就能過去。我們就要來了司機的電話,他說半個小時就能到。可一直等到下午2點多也沒人來。物流公司電話后來催得不耐煩,干脆就說‘忙,來不了’,一句話把我們打發了,為了搬家我們早早就把東西收拾起來,他們也太不負責任了。”

  B 搬完家后手機不見了

  小張父母要從老房子里搬出來,因為東西多,便找了搬家公司。在搬家過程中,小張發現工人左看右看,當時就覺得有些不對勁。搬完家后,工人們便急著結賬要走。

  “我當時沒多想就給他們結了賬。他們剛走,我就發現放到桌子上的手機不見了。”小張趕緊打電話給搬家公司,可是他們說給調查一下,后來再打電話,對方干脆就不接了。小張這才意識到,他連搬家公司的位置都不知道,憋了一肚子氣,大眾物流公司還拿不出證據證明是搬家公司的人拿的,只得認了。

  C 衣柜摔斷不賠償

  “十一”期間,長春市的小李準備從西安大路搬家到長春經濟技術開發區,看到一家搬家公司的廣告,便找到對方,雙方談定收150元的搬家費。

  東西馬上要搬進新居,不愉快的事情發生了。兩個搬家工人在三樓樓梯轉彎處,把一仿紅木衣柜給攔腰摔斷了。那衣柜是小李剛買不久的,花了1200多元。小李讓搬家公司全價賠償,搬家公司卻稱事先沒說摔壞東西要賠償。雙方僵持了半天,廢品回收公司最后達成的結果是搬家公司不收搬家費。面對這種結果,小李很不甘心,搬家工人們也覺得很虧。

  記者調查

  75%的人遭遇過不誠信

  為客觀地反映搬家公司的服務情況,記者擬制了100份調查問卷,分別在搜狐網和有過搬家經歷的人中做調查。調查發現,搬家公司確實存在很多問題,而市民身上反映出的問題也不少。

  當問及搬家前是否要求與對方簽訂合同時,68%的人回答沒有或根本沒想過,43%的人回答要求對方簽合同時被對方當場拒絕;問到搬家公司的具體位址,98%的人回答根本就不知道。而知道地址的兩個人也是搬家前在家附近看到有搬家公司,才上門去找對方提供服務的。當記者問到有關搬家公司的誠信問題時,75%的人都表示遭遇過搬家公司不誠信的情況,如不守時、弄壞東西或偷拿東西等。

  大多數搬家公司拒絕拜訪

  為了解搬家公司現狀,記者按廣告撥通了一個搬家公司的號碼。電話那端傳來一位中年女人的聲音。記者表示要搬家,因為有很多貴重的東西,想親自到搬家公司去看一看,順便面談。“沒有這個必要吧,不就是搬搬家嗎?現在誰家搬家還要看搬家公司啊!”中年女人的話語中明顯是不同意記者光顧。

  記者隨后又撥打了一些電話,沒有一家搬家公司同意記者登門拜訪。

  記者在網上看到一家搬家公司的地址在長春市深圳街,于是撥通電話稱自己家就在該公司附近,想到公司去看一看。接電話的也是一名中年婦女。“我現在在鐵北辦公,深圳街并不是本公司的地址,只是工人住的地方。”雖然記者表示不怕路途遠,但她始終表示不太方便,而拒絕與記者面談。

  極少有搬家公司愿意簽合同

  在記者調查的10余家搬家公司中,只有一家答應愿意簽訂搬家協議,協議規定了丟失物品怎樣解決和賠償辦法。但是,搬運冰箱、電腦、彩電和洗衣機等大型電器,他們要求客戶每件交納10元錢的保險金。如有丟失,不管電器新舊,搬家公司按照目前的市場價進行賠償。對于在搬家過程中家具的損壞如何賠償,這家搬家公司則沒有詳細的規定。

  而大多數搬家公司都表示自己有相應的措施保證家具不會受損,即使受損也會做相應的賠償。某搬家公司一負責人說,弄壞家具后該咋賠就咋賠,或負責將家具修復,問及賠償范圍,他卻不愿透露。

  行業內幕

  搬壞東西 早有應付辦法了

  為什么搬家公司都不愿意“拋頭露面”,他們到底是怎樣經營?又有什么樣的行業內幕?一位曾在搬家公司干過一個月的搬家工人,向記者透露了搬家行業的一些內幕。

  據他講,現在大部分的搬家公司對員工都沒有進行相關的技術培訓,有的公司甚至沒有固定的搬運工,有了業務便去找臨時工解決。一張桌子、一部電話,一個搬家公司就此成立,更有甚者,馬路旁邊立塊木牌,寫上“為你搬家,損壞賠償”幾個大字,也照樣營業。這樣的“裸體公司”在搬家市場并不少見。由于這些公司都臨時請搬運工,沒有專門培訓過,搬運過程中很容易損壞東西。有些搬家公司根本沒有固定的車輛,通常是接到業務后才臨時找車,因此常因找不到車而無法準時為雇主搬家。

  對于搬家過程中損壞東西,搬家公司早早就想好了應對的辦法。比如紅木家具壞了,他們就會偷偷地涂上紅藥水。雇主當時很難發現,事后發現了卻沒有現場證據。還有的搬家公司干脆就把問題推給搬家工人,而這些工人都是臨時雇用的,根本不受搬家公司制約,說“消失”就“消失”了。而多數搬家工人家庭條件都不好,根本不具備賠償能力。

  據這位業內人士講,一些搬家公司也專門在價格上做文章。原本講好了價格,可搬家公司到現場搬到一半,說東西一車裝不下,需要再用一輛車,還得加錢;有的搬家工人搬家中途以各種理由索要小費,往往雇主圖個順利,就只能掏錢而不愿去計較了。

  搬家行業缺專管部門

  據了解,搬家行業目前還沒有專管部門,甚至連行業協會都沒有。記者在調查時,詢問各搬家公司有哪些部門在對他們進行管理,都說只要辦營業執照、交點稅就行了,沒有管理部門。

  據長春市工商局的一位工作人員說,目前工商部門只負責給搬家公司進行登記、辦營業執照,并無權對這個行業進行特別的監管。如果出現顧客投訴或重大詐騙之類的案件,消協、工商局公平交易科和公安機關都可管理。這位工作人員也表示,這一行業確實應該加強管理,進行規范。

  長春市消費者協會工作人員鐘萍認為,有關部門應盡快制定行業規范,從制度上制約它們,同時建立起這個行業的協會組織,使他們加強自律和規范經營。

  事前功課

  搬家前簽好合同是關鍵

  記者從長春市消費者協會了解到,每年消協總能接到不少對搬家公司的投訴。投訴的問題主要集中在物品損壞、丟失和搬家的價格上。

  鐘萍說,這類糾紛一般都很難調解,因為雙方都不能或很難提供出有力的證據。她建議,消費者務必在搬家前與搬家公司簽訂書面合同,而且合同中要明確東西的名稱、數量及價格,特別是要對賠償問題進行詳細約定;同時要保管好相關證據,以免出現糾紛后舉證困難。

  學好這四招,搬家少煩惱

  就搬家時容易出現的問題,吉林華信律師事務所律師潘殿林給消費者支了四招:

  首先,核實搬家公司身份。搬家前,雇主要讓搬家公司提供注冊復印件并去工商局核實。當搬家工人上門時,讓對方出示工作證以證明其是該搬家公司的員工。

  其次,進行自我防范。一些重要物品如檔案資料、現金存折等要隨身保管。對一些重要家具要提醒搬家工人注意小心輕放,整個搬家過程應全程監督。

  第三,找第三方證人。一旦由于搬家工人的過失摔壞家具,雇主應找鄰居或他人作證,拍照。

  最后,和搬家公司協商,要求對方賠償直接損失。如果對方拒賠,可進一步通過法律途徑解決。搬家小常識 怎么才能盡量避免與搬家公司發生糾紛,又不使自己的物品受到損失,記者從網上查到一些搬家的小常識,希望能對讀者有幫助。

  首先,要選擇正規的搬家公司,千萬不要找街頭貼小廣告的搬家公司,以免上當受騙;其次,要做好相應的計劃準備工作,以免因為自己的原因造成時間或金錢上的浪費。

  在搬運工到來前先在地板上鋪上廢布、廢紙,以免劃傷地板;再次確認價格是否與先前商定的一致;叮囑工人哪些是貴重物品和易碎物品;搬至新居時當場讓工人將大件擺到指定位置;結賬前務必仔細清點物品,重點檢查貴重物品、易碎物品、零散物品是否有丟失或損壞,家用電器是否運行良好;最后別忘了索要發票或收據。

 

轉自:公平搬場網:http://www.nxrtio.live/news/index.htm

 

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